Der wichtigste Faktor einer erfolgreichen Zahnarztpraxis: Zufriedenheit

Was ist der wichtigste Faktor einer erfolgreichen Zahnarztpraxis?

Wie zufrieden sind die Patienten in Deutschland mit ihrem Zahnarzt?

Und was hat mein Auto mit Patientenbindung zu tun?

 

Der wichtigste Faktor einer erfolgreichen Zahnarztpraxis


Was denken Sie, ist der wichtigste Faktor einer erfolgreichen Zahnarztpraxis?


Ich denke, es gibt nicht den einen Faktor, den wir beachten müssen, damit wir erfolgreich sind.

Doch es gibt ein Kriterium, das ich als Grundlage einer erfolgreichen Zahnarztpraxis ansehe: Zufriedenheit.

 

Zufriedenheit
Happiness is not a destination, it is a way of life

Zufriedenheit als Basis des Erfolges

Nur wenige Patienten gehen wirklich gerne zum Zahnarzt. Sogar die meisten Zahnärzte sitzen selbst nur ungern auf dem Behandlungsstuhl. Die zahnmedizinische Untersuchung und Behandlung ist ein Eingriff in die Intimsphäre des Patienten. Deshalb ist es sehr wichtig, dass sich der Patient während der Behandlung wohl fühlt und dem Zahnarzt vertraut. Wir haben eine enge Beziehung zu unseren Patienten – ob wir wollen oder nicht.

 

80% der Deutschen sind mit Ihrem Zahnarzt zufrieden – stimmt das?

Befragen wir die Statistik, bekommen wir die Antwort, dass 80% der Deutschen mit “Ihrem Zahnarzt überaus zufrieden sind”. Und dennoch erleben wir täglich, dass Patienten scheinbar aus heiterem Himmel die Praxis wechseln. Häufig verschwinden diese Patienten ohne große Worte. Haben Sie schon erlebt, dass ein Patient anruft und sagt “Hallo. Ich möchte gerne mitteilen, dass ich mir einen anderen Zahnarzt gesucht habe.”?

In einigen Fällen kommt es vor, dass ein Patient anruft und seinen Termin absagen möchte. Durch eine einfühlsame Kommunikation am Telefon kann die Beziehung aufrechterhalten werden. Diese Patienten meine ich nicht. Der Patient, der anruft und seinen Termin absagen möchte, gibt mit seiner Beschwerde eine Möglichkeit die Beziehung zu verbessern – wie, das erfahren Sie in einem der nächsten Beiträge.

Die Patienten, die uns still verlassen, sind die, die sich aus Unzufriedenheit für einen anderen Zahnarzt entscheiden.

 

Service, der überzeugt

Fragen wir Patienten nach dem Grund, warum sie mit ihrem Zahnarzt zufrieden sind, dann erhält man vielleicht eine der folgenden Antworten:

  • kurze Wartezeiten
  • ein freundlicher Empfang
  • hübsche Damen im Team
  • kurzfristige Terminvergabe
  • lange Öffnungszeiten

Das sind alles Fakten, die wichtig sind und zu einem besseren Service beitragen, doch es sind sehr sachliche Antworten. Diese Faktoren tragen zu einem angenehmen Service bei, doch ändern nichts an der emotionalen Beziehung zur Zahnarztpraxis.

 

Was Patienten an ihrem Zahnarzt begeistert

Dann gibt es Patienten, die von ihrem Zahnarzt und ihrer Zahnarztpraxis wirklich begeistert sind. Fragen wir diese Menschen, warum sie ihrem Zahnarzt treu sind und wirklich richtig gerne zu ihrem Zahnarzt gehen, dann leuchten ihre Augen und wie aus der Pistole geschossen, sagen sie: “Es ist die Atmosphäre! Bei meinem Zahnarzt ist so eine gute Stimmung. Dort gehe ich jedes Mal mit guter Laune wieder nachhause.”

 

Stellen Sie sich vor, Sie und Ihr Team fühlen sich in Ihrer Praxis rundum wohl! Und stellen Sie sich vor, Ihre Patienten gehen wirklich gerne zum Zahnarzt!

 

Die Zahnarztpraxis als Ort der positiven Erinnerungen

  • Können Sie sich vorstellen, den Besuch in Ihrer Praxis zu einem positiven Erlebnis zu gestalten?
  • Was wäre, wenn ihre Patienten sagen: Ich möchte nur noch in diese Praxis?
  • Ich möchte nur noch von diesem Zahnarzt behandelt werden?

Wie können wir das erreichen? – Indem unsere Emotionen authentisch sind.

Wir können verkaufen lernen, wir können Marketingspezialisten befragen, wir können den Patienten in den Mittelpunkt stellen… Doch das wichtigste ist: es muss authentisch sein. Es muss echt sein. Kennen Sie das fade Gefühl, wenn man etwas gekauft hat und dann doch im Nachhinein irgendwie ein schlechtes Gefühl hat, aber nicht weiß warum? Wir spüren, dass wir manipuliert werden und dagegen wehrt sich unser Unterbewusstsein.

Deswegen gibt es nur einen wirklichen Faktor: gewinnen Sie keine Kunden, sondern Fans.


Zeigen Sie Ihre echte Begeisterung, zeigen Sie Ihre Leidenschaft für die Zahnmedizin – und für die Menschen! 


Wenn wir unsere eigenen Emotionen zeigen, stecken wir mit unserer Begeisterung auch andere an.

 

ich liebe mein Cabrio – und was das mit zufriedenen Patienten zu tun hat

Wenn ich Ihnen voller echter Begeisterung mit einer aufrechten Körperhaltung und kräftiger Stimme erzähle: “Ich liebe mein Auto – mein Cabriolet. Vor zwei Jahren war ich mit einer Freundin in den USA und wir sind mit einem Cabrio durch Florida gefahren. Das Gefühl war grandios. Pure Freiheit. Nachts hatten wir die Sterne über uns und der Küstenwind wehte uns ins Gesicht. Nach dieser Reise war mir klar: Ich möchte ein Cabrio haben. Diese Investition hat mein Leben bereichert. Ich erlebe dieses tolle Gefühl nun jeden Tag, wenn ich zu meiner Arbeit fahre!” Während ich das erzähle fangen meine Augen an zu strahlen und ich fühle mich in dem Moment einfach nur wohl. Diese gute Stimmung überträgt sich auch auf meinen Gesprächspartner, ich stecke ihn mit meiner Begeisterung an.

Wenn ich Ihnen mit hängenden Schultern und leerem Blick sage: “Ich habe ein Auto. Ich fahre damit zur Arbeit, es hat viel Geld gekostet und ich hoffe, es geht nicht kaputt.” – Wie fühlen Sie sich nun?


Wie reden Sie mit Ihren Patienten?

Nicht nur die Patientenzufriedenheit trägt wesentlich zum Praxiserfolg bei, sondern auch die des Teams. Eine gute Grundstimmung im Team überträgt sich automatisch auf die Patienten. Mehr darüber, wie wir die Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen können und wieso ein glücklicher Chef der beste Chef ist, erfahren Sie in weiteren Beiträgen.

 

Zusammenfassung: die 3 wichtigsten Erfolgsfaktoren

In einer wirtschaftlich erfolgreichen Zahnarztpraxis finden wir:

  • zufriedene Patienten
  • zufriedene Mitarbeiter
  • zufriedene Zahnärzte & authentische Praxisinhaber

Somit ist Zufriedenheit der wichtigste Faktor einer erfolgreichen Zahnarztpraxis.

 


Was ist Ihre Meinung zu diesem Thema? Was ist Ihr Erfolgsrezept?

Was ist Ihrer Meinung nach der wichtigste Faktor einer erfolgreichen Zahnarztpraxis? Diskutieren Sie mit und schreiben Sie einen Kommentar!


 

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